FAQ

Wann sind die Check-in-Zeiten?

Das Einchecken ist ab 15 Uhr möglich.
An der Rezeption unter der Nummer 755 steht Ihnen unser Personal von 09 bis 16 Uhr zur Verfügung.
Nach 16 Uhr haben Sie mit dem Code, den wir Ihnen per E-Mail zusenden, Zutritt zu Ihrer Unterkunft.

Wann sind die Check-out-Zeiten?

Die Ferienunterkunft ist bis spätestens 11 Uhr zu räumen.

Ist es möglich, einen Late Check-out zu beantragen?

Wenn es mit der Verfügbarkeit verträglich ist, können Sie einen Dienst von late check-out bis 15.00 Uhr verlangen. Für die Kosten dieses Dienstes bitte wenden Sie sich an die Rezeption während Ihres Aufenthalts.

Wie komme ich in die Anlage? Ist jemand da, der mich empfängt?

Einige Tage vor Ihrer Ankunft erhalten Sie eine E-Mail mit dem Code zum Öffnen des Haupteingangs der Wohnanlage und Ihrer Ferienwohnung, der an der Tastatur neben dem Eingang einzugeben ist. Während Ihres Aufenthalts haben Sie also freien Zugang zur Anlage auch außerhalb der Anwesenheitszeiten unseres Teams.

Wir bitten Sie jedenfalls, uns die vorgesehene Ankunftszeit mitzuteilen, sodass unser Team bei Ihrer Ankunft anwesend ist und Sie zu den standardmäßigen Check-in-Zeiten (15 - 16 Uhr) empfangen kann.

Ist eine Ankunft in der Anlage vor der vorgesehenen Check-in-Zeit möglich?

Ja, wir bitten Sie, uns dies bei der Buchung oder am Tag vor der Ankunft mitzuteilen.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Gepäck kostenlos im Gepäckaufbewahrungsraum unterzustellen.

Hat das Anwesen einen Aufzug?

Wir sind um einen alten venezianischen Palast handelt, ist der Aufzug nicht vorhanden, aber auf vorherige Anfrage kann ein Portier gegen eine zusätzliche Gebühr gebucht werden.

ZAHLUNGSINFORMATIONEN

Barzahlungen

Wir möchten Sie informieren, dass im Anschluss an die neue italienische Gesetzregel , dürfen wir nicht Barzahlungen über 5.000,00 € akzeptieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Die Bezahlung kann auch mit den gängigen Kreditkarten (VISA, EUROCARD, MASTERCARD) geleistet werden.

Kurtaxe nicht inbegriffen.

Stornobedingungen Reservierung

Die Reservierung kann bis 3 Tage vor Anreise kostenfrei geändert/storniert. Bei Nichtanreise oder verspätete Stornierung wird die 100% der gesamte Zimmerpreis berechnet. Bei verspäteten Anreisen oder vorzeitigen Abreisen wird der gesamte Preis in der Rechnung gestellt.

Bei dem Angebot NON-REFUNDABLE zahlen die Gäste 100 Prozent der Buchung, wenn sie stornieren, umbuchen oder nicht erscheinen.

Einige Wochen vor der Ankunft wird die als Garantie die Kreditkarte mit einer Vorautorisierung des gesamten Aufenthalts überprüft.